Opći uvjeti

Uvjeti prodaje na daljinu (e-mail narudžbe putem internet stranice www.ciciban.info/hr)

Uvjeti prodaje na daljinu određuju rad prodaje na daljinu, prava i obveze kupca i trgovine te uređuju poslovni odnos između tvrtke Obuća d.o.o., zastupnika dječje obuće Ciciban u Republici Hrvatskoj i kupaca koji obavljaju kupnju na daljinu putem e-pošte.

Trgovac

Trgovac je društvo Obuća d.o.o. (dalje u tekstu trgovac ili Obuća) sa sjedištem u Jože Vlahovića bb, 51000 Rijeka, OIB: 43973053962, e-mail: info@obucari.hr, tel: 051 684 970

Kupac

Kupac je svaka osoba, punoljetna i poslovno sposobna, koja prihvaća uvjete poslovanja Obuće, a što se potvrđuje narudžbom artikala.

Glavna obilježja robe

Proizvodi su prikazani opisno i na fotografijama.

Slike proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su u stvarnoj ponudi. Za dodatne fotografije ili opise proizvoda trgovac je kupcu dostupan putem e-maila: trgovina.ciciban@obucari.hr. Obuća zadržava pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda.

Cijene

Istaknute cijene su u kunama (HRK) s uračunatim PDV-om. Proizvodi u kategoriji “ARTIKLI NA POPUSTU” sniženi su te se na upisanu cijenu obračunava iznos popusta koji uz taj proizvod stoji, jasno naznačen uz cijenu i u crvenom krugu istaknut uz fotografiju proizvoda. Cijene i popusti vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Naručivanje

Proizvod se naručuje ispunjavanjem Obrasca za narudžbu koji kupac šalje na adresu e-pošte: trgovina.ciciban@obucari.hr ili slanjem svih podataka potrebnih za narudžbu. Za obradu narudžbe kupac je dužan upisati željeni artikl i veličinu te podatke za dostavu: ime, prezime, adresu za dostavu,  broj telefona i željeni način plaćanja. Kupcem se smatra osoba s podacima koji su navedeni prilikom predaje narudžbe.

Zaprimanjem svih traženih podataka, Obuća započinje obradu narudžbe, obavještava kupca kada je traženi artikl spreman za nastavak kupnje te s istim dogovara način plaćanja. Kupcu e-poštom šalje potvrdu narudžbe te ovisno o izabranom načinu plaćanja ponudu za uplatu ili potvrdu o slanju paketa pouzećem.

U slučaju da Obuća nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi, e-mailom će kupcu ponuditi alternativni proizvod, koji kupac može prihvatiti ili odustati od kupnje. Kupoprodajni ugovor između Obuće i kupca u prodaji na daljinu sklopljen je kada Obuća kupcu potvrdi dostupnost tražene robe te elektroničkom poštom potvrdi narudžbu.

Uvjeti plaćanja

Plaćanje u slučaju prodaje na daljinu može se obaviti na sljedeće načine:

  1. Nalogom za plaćanje: Internet bankarstvom ili općom uplatnicom na temelju dobivenih podataka za uplatu. Ukoliko kupac izabere ovaj način plaćanja, proizvod se šalje tek kada je uplata kupca vidljiva na računu trgovca.
  2. Pouzećem: iznos ponude kupac plaća na ruke dostavljaču prilikom isporuke.

Dostava i isporuka

Dostava proizvoda vrši se radnim danom putem kurirske službe prema izboru trgovca, a cijena dostave je 20,00 kn. Prilikom kupovine kupac je obavezan ostaviti telefonski broj kako bi dostavljač mogao obavijestiti o točnom vremenu isporuke. Dostava se vrši isključivo unutar granica Republike Hrvatske. Rok dostave je 3-8 radnih dana.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja paketa od dostavljača provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Trgovac nije odgovoran za mehanička oštećenja nastala prilikom dostave.

Kupac je dužan po preuzimanju pošiljke provjeriti sadržaj paketa te u slučaju da neki od naručenih proizvoda nedostaju, odmah, a najkasnije u roku od 3 radna dana o tome obavijestiti Obuću. Protekom roka od 3 radna dana kupac gubi pravo prigovora da naručeni proizvod nije bio u isporučenoj pošiljci, te će se smatrati da mu je naručeni proizvod fizički predan u posjed.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi te ako kupac nakon 15 dana od dana kada je trgovac potvrdio narudžbu ne dobije pošiljku, mora obavijestiti trgovca kako bi isti mogao poduzeti radnje da se pošiljka nađe.

Trajanje Ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Obućom jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut.

Zamjena proizvoda

Kupac ima pravo zamijeniti proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga zamjene. Kupac je obvezan trgovca obavijestiti o namjeri zamjene putem e-pošte: trgovina.ciciban@obucari.hr i ispunjavanjem Obrasca za zamjenu koji se može preuzeti ovdje. Ispunjeni obrazac potrebno poslati na e-mail adresu trgovina.ciciban@obucari.hr i priložiti u kutiju prilikom vraćanja.

Trošak dostave vraćanja proizvoda trgovcu i trošak dostave zamjenskog proizvoda snosi kupac.

Ukoliko je cijena zamjenskog proizvoda manja, preplaćeni iznos Obuća će vratiti na račun kupca. Ukoliko je cijena zamjenskog proizvoda veća, Obuća će kontaktirati kupca o mogućnostima doplate.

Kupac je trgovcu obvezan vratiti nenošen i neoštećen proizvod te u originalnoj ambalaži.

Povrat proizvoda (jednostrani raskid ugovora)

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor, odnosno vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.

Kupac može ugovor raskinuti koristeći Obrazac za jednostrani raskid ugovora koji može preuzeti ovdje, a koji je u gore navedenom roku dužan poslati trgovcu putem e-pošte: trgovina.ciciban@obucari.hr.

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora. Povrat robe kupac mora izvršiti bez odgađanja, a trgovac će povrat novca izvršiti na isti način na koji je izvršena uplata. Ukoliko je plaćeno karticom, sredstva će biti vraćena na nju, a ukoliko je plaćeno pouzećem trgovac će sredstva uplatiti na tekući račun kupca. Povrat novca izvršit će se kada roba bude vraćena trgovcu.

Kupac snosi troškove dostave te je obvezan vratiti nenošen i neoštećen proizvod te u originalnoj ambalaži.

Reklamacije i prigovori

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na reklamaciju vezanu uz materijalni nedostatak proizvoda.  Svi prigovori se mogu izjaviti u pisanoj formi putem e-pošte: reklamacije@obucari.hr ili na adresu Obuća d.o.o., Jože Vlahovića bb, 51000 Rijeka, za Odjel reklamacije.

U slučaju sumnje na reklamaciju, proizvod je potrebno fotografirati te pismeno obrazložiti razlog reklamacije i dokumentaciju poslati mailom na: reklamacije@obucari.hr. Kupcu će se povratno javiti Odjel za reklamacije te ga uputiti u daljnju proceduru reklamacijskog postupka.

Nakon primitka proizvoda koji je predmetom reklamacije, trgovac će pregledati proizvod te utvrditi radi li se o materijalnom nedostatku proizvoda, a o rješenju reklamacijskog postupka u roku od 15 dana od dana primitka proizvoda obavijestit će kupca. U slučaju opravdane reklamacije, trgovac će ponuditi nekoliko mogućnosti za otklanjanje materijalnog nedostatka. Pravo na povrat plaćenog iznosa kupnje u slučaju utvrđivanja materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju odbijene reklamacije, trgovac će kupca obavijestiti o vraćanju proizvoda iz reklamacijskog postupka te dogovoriti preuzimanje proizvoda.

U slučaju prihvaćene reklamacije, trošak dostave proizvoda na adresu trgovca snosi trgovac.

Rješavanje sporova

Za sve što nije regulirano općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Sve sporove iz općih uvjeta ugovorne strane pokušat će riješit sporazumno. Svi sporovi, koji proizlaze iz ovih općih uvjeta i koje trgovac i kupac ne mogu riješiti međusobnim sporazumom, podliježu nadležnosti suda u Rijeci.

Obzirom na odredbu članka 85. Točke 2. Zakona o zaštiti potrošača, napominje se da nije predviđen jamstveni fond ili drugi oblik obeštećenja potrošača koji nije određen Zakonom o kreditnim institucijama i Zakonom o tržištu kapitala.

Internetsko rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, koja je u Republiku Hrvatsku preuzeta Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem online platforme na kojoj su opisani način i pretpostavke korištenja mehanizmom izvansudskog internetskog rješavanja sporova i kojoj kupac može pristupiti ovdje.

Zaštita privatnosti

Obuća se obvezuje poštivati i štititi tajnost osobnih podataka kupaca. Obuća će prikupljene podatke koristiti isključivo u svrhe prodaje na daljinu. Podatke kupaca koji su dobiveni za potrebe obrade narudžbe i dostave Obuća neće dijeliti s trećim stranama. Osobni podaci kupaca spremljeni su u informatičkom sustavu tvrtke Obuća d.o.o. i čuvaju se na sigurnom mjestu te su dostupni samo zaposlenicima kojima su ti podaci nužni za pružanje kvalitetne usluge kupcima. 

Obuća će učiniti sve, kako bi zaštitila osobne podatke korisnika od bilo kakve povrede i zloupotrebe.

OBRAZAC ZA ZAMJENU

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Uvjeti korištenja web stranice www.ciciban.info

1.Definicije pojmova

Vlasnik i administrator internet stranice www.ciciban.info je Afit d.o.o., Miren 129, Miren. Internet stranica predstavlja sve stranice koje su dio www.ciciban.info.

Korisnik internet stranice je svaka osoba koja posjeti bilo koju internet stranicu www.ciciban.info (u daljnjem tekstu: korisnik).

2. Prihvaćanje općih uvjeta i odredbi

Korisnik mora poštivati opće uvjete. Korištenjem stranice www.ciciban.info, korisnik prihvaća ove opće uvjete i odredbe te izjavljuje da je upoznat s njima i da se s njima slaže. U svakom trenutku korisnik može redovito pratiti moguće promjene općih uvjeta na ovoj internet stranici.

Kao administrator internet stranice www.ciciban.info, tvrtka Afit d.o.o. pridržava pravo dopuniti i ažurirati opće uvjete i odredbe u skladu s tehničkim inovacijama i zakonima bez prethodne najave ili informiranja korisnika. Sve izmjene objavit će se na www.ciciban.info.

3. Pravna obavijest (napomena)

Sva prava internet stranica www.ciciban.info su zadržana. Sve informacije i materijali, kako tekst, tako i slike, dostupni na internetskim stranicama www.ciciban.info, su u zakonom ovlaštenim okvirima, zaštićene autorskim pravima ili drugim oblikom zaštite intelektualnog vlasništva tvrtke Afit d.o.o. kao i povezanih partnera čiji je sadržaj obavljen na internet stranici www.ciciban.info.

Korisnik može koristiti sadržaj na www.ciciban.info isključivo za njegovu osobnu upotrebu. Svaka druga uporaba sadržaja na www.ciciban.info nije dopuštena. Informacije i materijali objavljeni na ovim stranicama ne smiju se kopirati, reproducirati ili na drugi način distribuirati u komercijalne svrhe bez izričitog pisanog dopuštenja tvrtke Afit d.o.o.

Tvrtka Afit d.o.o. može promijeniti Pravnu obavijest (napomenu) u bilo kojem trenutku, te je obvezujuća za sve korisnike u tom izmijenjenom obliku.

4. Autorsko pravo

Internet stranica www.ciciban.info, sadrži materijale koji su zaštićeni autorskim pravima.

5. Privatnost i zaštita osobnih podataka

Tvrtka Afit d.o.o. se obvezuje poštivati ​​i štititi tajnost osobnih podataka korisnika internet stranice. Prilikom pretraživanja internet stranice www.ciciban.info, korisnik je anoniman, osobni podaci se ne prikupljaju. Za potrebe statistike, tvrtka Afit d.o.o. zadržava pravo prikupiti samo one podatke, iz kojih se ne mogu prikupiti osobne karakteristike pojedinca.

Prostor u kojem je smješten poslužitelj (server) internet stranice je primjereno fizički zaštićen. Bilo kakva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka na internet stranici www.ciciban.info, korisnik može uputiti na e-mail adresu ciciban@ciciban.info.

Tvrtka Afit d.o.o. će prikupljene podatke koristiti isključivo u svrhe za koje se korisnik internet stranice prijavio, u skladu s važećim zakonom. Podaci koji su dobiveni posjetom stranice, tvrtka Afit d.o.o., neće dijeliti s trećim stranama.

Tvrtka Afit d.o.o. neće koristiti osobne podatke i kontakt informacije u druge svrhe nego što je to predviđeno. Afit d.o.o. može dati osobne podatke i kontakt informacije onim vanjskim obrađivačima s kojima ima sklopljen ugovor za obradu osobnih podataka ili sadržajno jednak sporazum ili drugi obvezujući dokument (u daljnjem tekstu: Sporazum o suradnji). Obrađivač će obrađivati osobne podatke u svrhe navedene u ovim Općim uvjetima i u skladu s odgovarajućim odredbama Sporazuma o suradnji, pri čemu će ispunjavati sve standarde obrade osobnih podataka predviđene važećim zakonom. Afit d.o.o. će učiniti sve, kako bi zaštitila osobne podatke korisnika od bilo kakve povrede i zloupotrebe.

5.2. E-novosti (Newsletter)

Prijavom na Ciciban e-novosti (newsletter) putem obrasca za prijavu, korisnik se može pretplatiti na primitak e-novosti tvrtke Afit d.o.o.. Korisnik koji odabere polje “Da, želim primati Ciciban e-novosti” na prijavnom obrascu, prihvaća i slaže se da tvrtka Afit d.o.o. koristi e-mail adresu korisnika u svrhu informiranja o novostima, ponudama, popustima, promotivnim aktivnostima i drugim obavijestima vezanim uz poslovanje tvrtke, te za statističku obradu.

Pri prijavi na e-novosti, tvrtka Afit d.o.o. prikuplja samo elektroničku adresu (e-mail adresu), koju korisnik unosi u obrazac za prijavu. Afit d.o.o. ovaj podatak prikuplja isključivo s namjerom informiranja o novostima, ponudama, popustima, promocijskim aktivnostima i drugim obavijestima vezanim uz poslovanje tvrtke, te za statističku obradu.

Podaci o elektroničkoj pošti se pohranjuju, sve dok se korisnik ne odjavi iz usluge primanja e-novosti. Od primanja e-novosti, korisnik se može odjaviti u bilo kojem trenutku, tako što klikne na označeno polje “Odjava” u primljenoj e-novosti.

Pri ispunjavanju prijavnog obrasca za primanje e-novosti, korisnik mora potvrditi da se slaže da tvrtka Afit d.o.o., koristi elektroničku adresu u svrhu informiranja, kao što je ranije navedeno, te da je upoznat s pravom, da se može u bilo kojem trenutku odjaviti s liste primatelja e-novosti. To se učini tako što se klikne na označenu poveznicu (link) u poslanoj e-novosti. Ukoliko korisnik ne označi da se slaže s navedenim, Afit d.o.o. više neće slati obavijesti na elektroničku adresu. Afit d.o.o. šalje e-novosti, samo onim korisnicima koji su izričito dali suglasnost (privolu), da žele primati elektroničke obavijesti (e-novosti).

Korisnik je svjestan da njegovu elektroničku adresu (e-mail) obrađuje Afit d.o.o., te da je pohranjena u sustavu koji je fizički smješten u sjedištu tvrtke. Korisnikova e-adresa će biti pohranjena u bazu podataka kod ovlaštene osobe za slanje e-novosti, i da se neće koristiti u druge svrhe.

Afit d.o.o. može, ako je to u skladu sa svrhom obrade elektroničkih adresa te u skladu s pravom EU i slovenskim propisima, dostaviti elektroničku poštu osobama koje za Afit d.o.o. obavljaju pojedinačne zadatke obrade, kao što su priprema i slanje e-novosti.

5.3. Kolačići (Cookies)

Na internet stranicama www.ciciban.info, koriste se »kolačići«, odnosno male tekstualne datoteke koje se preuzimaju s internet stranica koje posjećujete na vašem kompjuteru ili mobilnim uređajima. »Kolačići« imaju više funkcija. »Kolačići« pomažu u spremanju postavki koje ste odabrali na vašem kompjuteru, dok ste posjećivali internet stranice, kako ih ne biste morali specificirati ponovno kada opet posjećujete internet stranicu.

Internet stranice www.ciciban.info koriste određene »kolačiće«, koji su nužni za funkcioniranje internet stranice, te koristi određene »kolačiće« kako bi poboljšali korisnički doživljaj/iskustvo (npr. pohranjivanje korisničkih postavki). Neki »kolačići« se koriste kako bi pratili posjete na internet stranici, te na taj način pomogli administratorima u poboljšanju internet stranice i korisničkog iskustva.

Korisnici internet stranice www.ciciban.info mogu prihvatiti ili odbiti »kolačiće« u bilo kojem trenutku. Ako korisnik ne želi prihvatiti »kolačiće«, mora promijeniti postavke svog preglednika, tako da se svi »kolačići« brišu s diska (hard drive) korisnikovog računala, ili ih blokirati ili odabrati da primi upozorenje prije nego se »kolačići« pohrane na disk.

Opći, neosobni podaci (npr. korisnici pretraživača, broj posjeta, prosječno vrijeme posjeta internet stranici, posjećene stranice) prikupljaju se kada posjetite internet stranicu www.ciciban.info. Ove informacije koristi administrator kako bi mjerio broj posjeta internet stranici i kako bi poboljšao sadržaj i funkcionalnosti. Korisnički podaci ne podliježu daljnjoj obradi i ne šalju se trećim stranama.

U donjoj tablici navedeni su »kolačići« na internet stranici www.ciciban.info:

Ime »kolačića« Svrha Trajanje
AdForm – TPC, GCM, uid Omogućava analizu prodaje kroz različite prodajne kanale i Retargeting (ponovno targetiranje) korisnika. Ne ističe
AdWords – A, AdsUserLocale, I,
SAG, aptenv, mid
Omogućava analizu prodaje, statistiku koliko puta je korisnik posjetio stranicu i Retargeting (ponovno targetiranje) korisnika.  90 dana
Facebook – locale, datr, reg_fb_ref, reg_fb_gate Služi za povećanje sudjelovanja naših korisnika putem društvenih mreža, analiza prodaje i Retargeting (ponovno targetiranje) korisnika. Ne ističe
Google Analytics – utma Prati broj (statistiku) posjeta na stranicu. 2 godine
Google Analytics- utmb Omogućava statistiku vremena kada je korisnik posjetio stranicu i koliko dugo se zadržao. 30 min
Google Analytics – utmc Omogućava statistiku nakon što korisnik ode s internet stranice. Kada je preglednik
zatvoren.
Google Analytics – utmz Omogućava statistiku posjeta i prodaje putem različitih kanala. 6 mjeseci
Google Analytics – utmv Omogućava segmentaciju (klasifikaciju) korisnika stranice. 2 godine
Google Analytics – ga Statistika prikaza internet stranice i analiza prodaje putem
različitih kanala.
6 mjeseci
Google Analytics – cid Statistika prikaza internet stranice i analiza prodaje putem
različitih kanala prodaje.
6  mjeseci

5.4. Društvene mreže

Bilo koji post/zapis na Facebook stranici Ciciban odražavaju osobne stavove i mišljenja autora, te ne predstavljaju stav tvrtke Afit d.o.o., kao i partnera povezanih privrednih subjekata čiji je sadržaj uključen na Facebook stranici Ciciban Hrvatska. Zadržavamo pravo uklanjanja ili izmjene, bez objašnjenja, po vlastitoj procjeni, bilo kojeg posta/zapisa objavljenog na Facebook stranici branda Ciciban, koji na bilo koji način krši prava drugih ili je na bilo koji način protuzakonit, uvredljiv, neugodan, vulgaran ili na neki drugi način sporan.

Tvrtka Afit d.o.o. nije odgovorna za osobna mišljenja, recenzije ili neprimjeren sadržaj objavljen na društvenim mrežama kao što su Facebook, YouTube.

5.5. Sudjelovanje u nagradnim igrama

Obrada podataka prikupljenih putem sudjelovanja u nagradnim igrama, uređeni su pravilnikom o nagradnim igrama.

6. Isključenje odgovornosti

Sve informacije i materijali na internet stranici www.ciciban.info su objavljene u svrhu informiranja. Afit d.o.o. će nastojati pružiti najtočnije i najnovije informacije na internet stranici, ipak ne preuzima odgovornost za njihovu točnost. Svi korisnici, sve objavljene sadržaje koriste na vlastitu odgovornost. Stoga niti Afit d.o.o., niti bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sudjelovala ili je bila uključena u rad i izgredu stranice, nije odgovorna za bilo kakvu štetu koja može proizaći iz pristupa sadržaju, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija na stranicama. Također nisu odgovorni za bilo kakve greške ili propuste u sadržaju.

Tvrtka Afit d.o.o. ne odgovara za bilo kakvu štetu (uključujući i štete uzrokovane virusima na računalu) na računalnoj opremi, mobilnim telefonima ili bilo kojim drugim aplikacijama putem kojih korisnik posjećuje ili na neki drugi način koristi stranicu www.ciciban.info. Tvrtka ne odgovara za bilo kakvu štetu koja bi mogla proizaći iz uporabe ili nemogućnosti korištenja internetske stranice www.ciciban.info.

Afit d.o.o. zadržava pravo izmjene sadržaja internet stranice www.ciciban.info u bilo koje vrijeme, na bilo koji način i iz bilo kojeg razloga, bez prethodne najave i ne preuzima odgovornost za bilo kakve posljedice takvih promjena.

7. Prava korisnika, trajanje pohrane podataka, itd.

Na zahtjev korisnika, administrator ih može obavijestiti je li bilo koji od njihovih osobnih podataka pohranjen. Ako su pravni uvjeti zadovoljeni, korisnik ima pravo izmijeniti, ograničiti ili izbrisati te podatke.

Korisnik također ima pravo podnijeti žalbu, nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP).

U slučaju bilo kakvih pitanja ili podnošenja žalbi, korisnik može kontaktirati Afit d.o.o. na email adresu: ciciban@ciciban.info.

Automatski prikupljeni podaci, opisani pod točkom 5., obrađuju se i pohranjuju, sve dok se više ne koriste za njihovu svrhu.

 

Opći uvjeti i odredbe vrijede od: Svibanj  2018